नई दिल्ली। ऑनलाइन पेमेंट और यूपीआई का इस्तेमाल आज रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा बन चुका है। कई बार ऐसा होता है कि आपके बैंक खाते से पैसे कट जाते हैं, लेकिन सामने वाले व्यक्ति के खाते में रकम नहीं पहुंचती। ऐसी स्थिति में घबराने के बजाय पहले ट्रांजैक्शन का स्टेटस जांचना और उससे जुड़ी जानकारी सुरक्षित रखना जरूरी है।
सबसे पहले ट्रांजैक्शन आईडी, UTR नंबर, भुगतान की तारीख और समय जैसी जानकारी नोट कर लें। ट्रांजैक्शन का स्क्रीनशॉट भी सुरक्षित रखना उपयोगी होता है, क्योंकि शिकायत दर्ज करते समय इन्हीं जानकारियों की जरूरत पड़ सकती है।
अगर ट्रांजैक्शन Pending या Failed दिखाई दे रही है, तो तुरंत दोबारा भुगतान करने से बचें। पहले यह देख लें कि रकम अपने आप खाते में वापस आती है या नहीं। तकनीकी समस्या की स्थिति में कई बार राशि ऑटोमैटिक रिवर्स हो जाती है। संबंधित बैंक के अनुसार, कुछ ट्रांसफर में 24 से 48 घंटे के भीतर रकम वापस दिखाई दे सकती है।
अगर पैसा वापस नहीं आता है, तो जिस यूपीआई ऐप से भुगतान किया गया था, उसमें ट्रांजैक्शन खोलकर Help/Report Issue जैसे विकल्प के जरिए शिकायत दर्ज की जा सकती है। शिकायत करते समय ट्रांजैक्शन की पूरी जानकारी उपलब्ध रखें।
इसके अलावा अपने बैंक में भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। बैंक की फोन बैंकिंग सेवा, ऑनलाइन शिकायत व्यवस्था या नजदीकी शाखा के माध्यम से मामले की जानकारी दी जा सकती है। बैंक ट्रांजैक्शन की स्थिति जांचकर आगे की प्रक्रिया बता सकता है।
ध्यान रखें कि यदि रकम तकनीकी कारणों से खाते से कट गई लेकिन भुगतान पूरा नहीं हुआ, तो राशि सामान्यतः भेजने वाले खाते में वापस आने की प्रक्रिया में रहती है। वहीं, अगर भुगतान किसी गलत UPI ID या गलत खाते में सफलतापूर्वक चला गया है, तो उसकी वापसी की प्रक्रिया अलग हो सकती है और बैंक की मदद लेना जरूरी होता है।
इसलिए ऐसी स्थिति में सबसे जरूरी है कि ट्रांजैक्शन की जानकारी सुरक्षित रखें, भुगतान का स्टेटस जांचें, तुरंत दोबारा भुगतान न करें और जरूरत पड़ने पर यूपीआई ऐप तथा बैंक दोनों में शिकायत दर्ज करें।
Poonam Report
